ВЫ ИГРАЕТЕ ИЛИ СМОТРИТЕ НА ТАБЛО?
alexs_fomichev
Оригинал взят у eduardk в ВЫ ИГРАЕТЕ ИЛИ СМОТРИТЕ НА ТАБЛО?

Как вывести бизнес из тупика
alexs_fomichev
Привет друзья!
Сегодня и закончил чтение книги Джея Абрахама "Как вывести бизнес из тупика на дорогу успеха"

Книга мне очень понравилась, особенно тем, что в ней содержатся практические советы как вывести свою компанию на новый уровень даже во время кризиса.
Джей Абрахам действительно крутой маркетолог, он видит возможности там, где остальные видят только тупик.

Советую Вам, найдите эту книгу и прочтите.

отличная книга про инвестиции в недвижимость
alexs_fomichev
Привет друзья!

Только сегодня закончил читать  книгу Роберта Кийосаки "Инвестиции в недвижимость"
Для меня эта книга оказалась очень ценной и полезной с точки зрения построения пассивного дохода.
Хотя некоторые моменты, остались пока в подвешенном состоянии, например как применить полученные знания на практике в нашей стране при ставке финансирования и сроках кредитования, так как положительного потока получить не удается??? Думаю всему свое время

бери пример
alexs_fomichev
Оригинал взят у eduardk в ЕШЬ КОРМ СВОЕЙ СОБАКИ

С января Министр транспорта Великобритании пересел с автомобиля на поезд, совершая поездки от дома до работы.

Причина? Служебная машина Toyota Avensis с шофером ежегодно обходилась налогоплатильщикам в 80 тыс. фунтов стерлингов. Если бы не рост железнодорожных тарифов, то министр так и продолжал бы пользоваться люксовым авто. А так возмущенные граждане граждане потребовали, чтобы министр ездил на работу на электричке. Отмазка, что мол он не тратит время даром, а работает с документами в машине, не проканала. Оказывается в электричках то же можно работать с бумагами... Вместе с ним все иногородние английские министры пересели на электричку...

А мэр Нью-Йорка Блумберг сам ездит в метро, чтобы понять проблемы простых горожан…

Альфред Слоун имел обыкновение раз в квартал покидать офис General Motors и проводить неделю, продавая машины, причем работал на ремонте, с запчастями, занимался многим другим в дилерских точках.

Представьте себеCollapse )

СКИДКИ НА ПОЛЬЗУ ДЕЛА
alexs_fomichev
Очень хороший пример на счет скидок.
Оригинал взят у eduardk

Хороший журнал "Генеральный директор".

Вот позаимствовал у него парочку картинок на тему "скидки". Полезная информация, которую с пользой для дела можно использовать немедленно.

скидки

Не ошибитесь с величиной скидкиCollapse )

Отклик на заказ
alexs_fomichev
Еще один отличный пример работы с клиентом и получения от него обратной связи

Оригинал взят у khazhintsev в Отклик на заказ
Отклик на заказО важности иметь возможность получения обратной связи от клиентов не говорит только ленивый.

С одной стороны, неплохо бы действительно получать отзывы о своей продукции, качестве своего сервиса, чтобы вовремя прореагировать на ухудшение этого самого качества, да и получить пищу для размышлений, а то и новые идеи для ассортимента и бизнеса в целом от тех, кто вам приносит деньги, от своих клиентов.

С другой стороны, если клиент видит, что его мнение действительно важно, и не на словах, записанных на автоответчике, а на деле, то это "плюс один к лояльности". А отсутствие "книги жалоб" и тем более реакции на какую-то озвученную клиентом проблему может привести к выплескиванию конфликта на информационные просторы.

Поэтому спустя какое-то время после старта нового сувенирного направления я решил, что отзывы о выполненном заказе надо собирать централизовано и по утвержденному стандарту, чтобы не получилось так, что сотрудник говорит: "Да мне показалось, что этот клиент остался довольным", а спустя какое-то время от клиента приходит претензия.

Мы пересмотрели множество вариантов анкет бумажных и онлайн, схем обзвона и т.д., попробовали пару вариантов, и теперь наш бумажный бланк выглядит вот так:
Смотреть под катом...Collapse )

Пять стадий, который проходит каждый клиент компании
alexs_fomichev
Привет друзья!
Хочу поделиться с Вами мыслями на счет классификации клиентов и работы с каждым из них.
 Итак,  вообще любому бизнесмену начать надо с того, что понять, а кто мой клиент, кому собственно нужен мой товар или услуга.
1. тип клиентов - это потенциальные клиенты - люди, которые могу быть заинтересованы в том, чтобы покупать именно у меня. Здесь цель перевести их на следующую стадию.
2. Посетители - это те люди, которые по кране мере, однажды побывали в моей фирме или магазине, зашли на сайт или позвонили по телефону. Здесь задача побудить их к покупке и перевести на следующую ступень.
3. покупатели - это люди, которые приобрели у меня один или несколько товаров (услуг) моей компании всего один раз. Здесь цель как заставить этих лююдей покупать больше и чаще, чтобы они перешли на следующий уровень.
4. клиенты - люди которые регулярно покупают мои товары или пользуются услугами. задача на этом уровне првератить клиентов в приверженцев моего бизнеса.
5. приверженцы - те которые не только регулярно покупают мои товары или пользуются услугами, но еще и рассказывают всем о моей компании в положительном смысле, что то вроде - эта классная компания.

Задача бизнеса выстроить правильно работу с каждым видом клиентов с целью перевести клиента с одной стадии до другой, пока клиент не достигнет стадии приверженца. А если у меня в бизнесе будет много приверженцев, то у меня не будет проблем в поиске клиентов.
Вот собственно о чем  я думаю сейчас и пишу как работать с каждым типом клиентов. По мере придумывания и тестирования дум, буду выкладывать Вам свою информацию. Хорошего Вам дня друзья.

PS если кто знает кому нужны пластиковые карты звоните мне, пишите или отправляте на мой сайт http://kard-plastic.ru/ напечатаем лучшие пластиковые карты ))).

Как завоевать клиента???
alexs_fomichev
Привет друзья!
Извиняюсь, что давно не писал. Сначала не успевал, потом собирался с мыслями.

За это время я прочитал книгу Мюррея и Нейла Рафела "Как завоевать клиента"
Считаю, что эта замечательная и полезная книга для любого бизнесмена, тем более начинающего. Очень мало воды, много конкретных рекомендаций. Хотя книга была  написана в конце 90-х, она не потеряла актуальности и сегодня, потому что в ней заложены принципы, не которые из которых я привожу чуть ниже. Очень мне понравилось разделение клиентов на : потенциальные покупатели, покупатель, клиент, приверженец. Это разделение дает понимание,как с каждым видом работать и переводить с одной стадии на другу.

Теперь небольшие выдержки из книги:

Слишком большой ассортимент и слишком низкие цены являются двумя главными причинами краха малых и средних фирм.

Предпочтительнее выбрать свой конек. Вместе с другими конкурентоспособными товарами продавать то, чего нет ни у кого. Например: “Лучший ассортимент детских перчаток и шарфов в нашем городе!”

Используйте рекомендации людей, которые доверяют друг другу.

На услугах можно заработать гораздо больше, чем непосредственно на продажах. Пример: обслуживание и комплектующие к принтерам обходятся намного дороже самих принтеров.

Надо всегда помнить о своих клиентах, а не два раза в год, когда они нужны.

Четыре пути к успеху

4 деловых контакта каждый день - по телефону, по почте, лично или с помощью визитной карточки - в любом наборе. С помощью таких приемов можно увеличить оборот на 10-15% в год.

Четыре правила достижения успеха умножить на 250 рабочих дней в году - это 1000 новых контактов. Скажется это на вашем обороте?

Самый важный сотрудник в фирме – это человек, который отвечает на телефонные звонки.

Не стремитесь сразу к крупным сделкам, начните с малого. Трудно превратить 100 долларов в 110 долларов. 100 миллионов превратятся в 110 сами собой.

Если вы – меньше конкурентов, то единственный способ достичь успеха - НЕ конкурировать с ними. Станьте ДРУГИМИ, найдите свою незаполненную нишу.

Второго шанса произвести первое впечатление уже не будет.

Четверо из десяти потенциальных покупателей принимают решение вступить с вами в деловые отношения по внешнему виду вашего предприятия - витрины и пр.

Четверо из десяти впервые зашедших судят о вашей компетенции по тому, насколько профессионально вы выглядите.

Первое, на что обращают посетители внимание - это атмосфера вашего заведения. Доброжелательность сотрудников, их энтузиазм.

Покупатели уходят от вас потому что:

- вы не сказали им, как вы о них заботитесь;

- вы не сказали, как они важны для вас;

- вы не благодарили их за покупки и не приглашали заходить снова.

Обычно предприниматели и руководители фирм настолько заняты проблемами своего бизнеса, что забывают о Покупателе.

Две причины, по которым люди делают покупки:

1. Чтобы получить удовольствие от новой вещи, услуги или самого процесса.

2. Чтобы с помощью покупки решить какие-то свои проблемы.

Пять причин, почему люди не покупают:

1. Нет потребности.

2. Нет денег.

3. Нет особой спешки. - создать спешку.

4. Нет желания.

5. Нет доверия.

Главная причина, почему люди покупают именно там, а не в другом месте, является удовлетворенность. Удовлетворенность данной фирмой. Товаром. Обслуживанием. Далее - качество, ассортимент, обслуживание. Цена - на пятом месте!

Узнайте, как зовут ваших покупателей. Имейте под рукой небольшие карточки для записи имени, телефона и адреса, кратких сведений о сделанной покупке, о том, что они предпочитают или что им нужно.

Если у вас есть имена и адреса ваших покупателей, раз в месяц посылайте им письма с информацией о текущем ассортименте распродаж. Эти минимальные затраты позволяют вдвое увеличить оборот.

Главное - удержание старых покупателей. Это стоит в пять раз дешевле привлечения новых.

Подсчитайте, сколько один покупатель может истратить за год, за жизнь в вашем магазине - $1000, $10 000. Представьте, что-то из-за неумелого или грубого сотрудника, вы потеряете такие деньги. Сотрудник фирмы - это накладные расходы. Покупатель - прибыль.

Важно следующее: большинство людей не любят и не хотят жаловаться.

Выслушав жалобу и удовлетворив ее, вы вдвое улучшите их отношение к фирме. Поэтому стимулируйте покупателей подавать жалобы!

Предоставьте покупателю дополнительные поводы снова зайти к вам. Люди, которым у вас понравилось, тратят на 20% больше.

Выдаете ли вы своим посетителям какой-либо купон, сертификат, “что-то”, что может заставить их прийти к вам хотя бы еще раз?

В некоторых магазинах половина покупок обеспечивается 10% клиентов. Для них открывают специальные клубы, им дают льготные кредитные карты, бесплатные каталоги, бесплатную подарочную упаковку, приглашения на распродажи.

Один из способов заставить их покупать - позволить им сделать первое приобретение бесплатно.(например, бесплатная первая консультация).

Письма-уведомления, например, приглашения в связи с поступлением нового товара.

Письма-напоминания о необходимости сделать покупку к празднику.

Клиентам можно посылать извещения по его интересам: меломанам - о поступлении новых дисков или аппаратуры, любителям алкоголя - о новых сортах виски (хороший ход, кстати. Чтобы подтвердить свою платежеспособность или репутацию ценителя, они порой вынуждены покупать.

Принцип “Добавленной стоимости” - то есть чего-то дополнительного, заранее не рекламируемого. Подарок сверх покупки.

  • Почему фирма, где я купил ботинки за 100 долларов, не приложит два тюбика крема?

  • Почему после покупки видеомагнитофона, не подарить еще и пару кассет?

  • Почему не приложить к проданному ксероксу пачку бумаги?..

Создайте службу работы с покупателями.

Ее единственная задача - удовлетворение нужд и капризов покупателей.

Каждому, кто делает заказ или что-то покупает, предложите купить ЕЩЕ что-то - что отпускается со скидкой только эту неделю. Это ЕЩЕ покупает каждый пятый.

У каждого продавца должен быть список его любимых покупателей. Если нет. то пусть немедленно заведут! Пусть звонят и сообщают о поступлении его любимых вещей, распродаже и т.д.

Рекламные объявления о товаре люди, купившие его, читают в 10 раз чаще, чем другие. Нас постоянно надо убеждать, что наше решение потратить деньги было мудрым.

Надо иметь списки довольных клиентов – для демонстрации их потенциальным покупателям.

Начните с организации клуба покупателей с определенными привилегиями. Это заодно поможет создать базу данных клиентов.

Основные преимущества таких клубов:

1. Более тесные отношения между продавцом и клиентом.

2. “Самоидентификация” лучших клиентов.

3. Возможность проводить рекламу и другие мероприятия более целенаправленно.

4. Есть свой источник данных о состоянии рынка.

PS. Советую читать эту книгу всем.

КОГДА ВЕРИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?
alexs_fomichev

Когда покупатель говорит, что ему все понятно - не верь. Когда говорит, что ему надо подумать - не верь. Когда говорит, что позвонит тебе сам - тоже не верь. Верь лишь когда он задает вопросы, высказывает сомнения или выписывает чек.

Тадао Ямагучи

Оригинал взят у eduardk

Жизнь - дерьмо
alexs_fomichev

?

Log in